Два звонка, и больше ничего
Первый звонок в 112. Скажите, что человек умер дома, назовите адрес и возраст. Приезжает скорая, врач констатирует смерть и сам сообщает в полицию, поэтому отдельно её вызывать не нужно.
Второй звонок в ритуальную службу, и тоже сразу, не дожидаясь, пока скорая и полиция уедут. Это отдельный звонок, о котором в первый момент почти никто не помнит: служба забирает усопшего, дальше ведёт документы и берёт на себя всю организацию. Пока медик и участковый работают, служба уже готовит перевозку.
Без заключения медика документы не оформить, поэтому первым делом приезжает скорая. Полицию она вызывает всегда, даже если человек долго болел: участковый осматривает комнату и составляет протокол. Это формальность. До приезда обеих служб усопшего не перемещают.
- С вами работает один агент от звонка до кладбища, а не разные люди на каждом этапе
- Службе хватает времени на вашу семью: агент приезжает и объясняет, а не говорит по телефону между двумя другими похоронами
- Гроб, крест и атрибутику показывают вживую: видно качество дерева и обивки, а не фото в телефоне
- Смету называют целиком до начала работ и фиксируют в договоре, без доплат по ходу
- Сначала спрашивают, как вы хотите провести прощание, и подстраиваются под это, а не под свой обычный порядок
- Не навязывают готовый пакет: вы берёте только то, что нужно, а вещи можно привезти свои
По этим пунктам можно проверить любую службу, в том числе нас. Ritual Prim не привязывает семью к одному сценарию: прощание можно провести в нашем зале или в храме, гроб и атрибутику взять у нас или привезти своё, поручить нам всё или только часть. Мы предлагаем варианты и говорим, чем они отличаются, а решение остаётся за вами. Комплекс с залом прощания и магазином находится в Стэучень, в 15 минутах езды от центра Кишинёва, линия работает круглосуточно по номеру 14 000.
Куда везут усопшего
В квартире усопшего в городе не оставляют: до похорон он находится в холодильной камере. Если человек наблюдался у семейного врача и смерть естественная, мы забираем его из дома в наш комплекс с собственным моргом сразу после осмотра. Если полиция назначает экспертизу, усопшего везут в Центр судебной медицины, и забираем мы его уже оттуда, после выдачи заключения.
Экспертиза занимает от одного до трёх дней, и точную дату похорон можно назвать только после того, как выдадут заключение. Родным лучше сказать, что день пока уточняется, чем потом переносить.
Авизиер о смерти
Без авизиера смерть не зарегистрируют и похороны не провести. При естественной смерти дома его выдаёт поликлиника, к которой был прикреплён человек, на основании данных семейного врача и бригады скорой. Если назначена экспертиза, авизиер выдаёт Центр судебной медицины. Забрать его можем мы по доверенности, ехать в поликлинику семье не обязательно.
Agenția Servicii PubliceРегистрация смерти в ASP
Ждать свидетельства о смерти, чтобы похоронить, не нужно: хоронят по авизиеру, а само свидетельство получают уже после похорон. Заявить о смерти нужно в течение трёх дней, считая день смерти и день обращения. Регистрацию делает служба гражданского состояния ASP, Агентства государственных услуг. В Кишинёве это отделения по секторам. Услуга бесплатная, свидетельство о смерти выдают в срок до трёх рабочих дней. Причину смерти в него не вписывают, она остаётся только в авизиере.
Самая частая ошибка это ждать до утра или до понедельника. Пока семья ждёт, уходит день на поликлинику и день на кладбище. Не ждите, пока скорая и полиция уедут. Позвоните нам сразу после 112, и дальше мы ведём вас по шагам, ночью тоже.
Что мы берём на себя
Агент приезжает в любое время суток, увозит усопшего в наш комплекс и сам получает авизиер, по которому проходят похороны. Дальше он договаривается о дате с церковью и кладбищем, готовит зал, катафалк и транспорт для родных, а свидетельство о смерти в ASP получает уже после похорон.
Семье остаётся выбрать день и позвать близких. Если у вас есть свои пожелания по прощанию, обряду или оформлению, мы подстроимся под них. Мы объясняем, как обычно делают и почему, но советуем, а не решаем за вас, и в смету не дописываем то, о чём вы не просили.
Родным в первые сутки хватает одного решения: когда похороны. Всё остальное, от поликлиники до кладбища, мы делаем сами и просто отчитываемся по телефону.
Можно ли оставить усопшего дома до похорон?
Да, и многие семьи так и делают. Чтобы это было возможно, мы привозим холодильную крышку: прозрачный блок с охлаждением, который ставится сверху на гроб и поддерживает низкую температуру внутри. Усопший остаётся дома все дни до похорон, родные и соседи могут прийти проститься, а тело при этом сохраняется. Крышку мы устанавливаем сами, следим за ней и забираем в день похорон. Если в квартире мало места, усопший до прощания хранится в холодильной камере нашего комплекса, а утром в день похорон его привозят домой или сразу в зал прощания.
Что делать, если смерть произошла ночью?
Те же два звонка: 112 и Ritual Prim по номеру 14 000. Констатация и перевозка возможны в любое время суток, документы оформляем уже в рабочие часы.
Обязательно ли ехать в поликлинику и ASP самим?
Нет. По доверенности авизиер и свидетельство о смерти получаем мы. Семье нужно только подписать доверенность.
Полиция приехала. Это значит, что что-то не так?
Нет. Участкового вызывает сама бригада, полиция приезжает при любой смерти дома. Экспертизу назначают только при неясных обстоятельствах.